FAQs

Αποστολή & Παράδοση

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Τα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα αποστέλλονται άμεσα και παραδίδονται σε 2-4 εργάσιμες. Οι χειροποίητες δημιουργίες (custom orders) χρειάζονται 5-10 εργάσιμες ημέρες για να κατασκευαστούν με τη δέουσα προσοχή.

Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών;

Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται στα 4,5€, ενώ για αγορές άνω των 100€ σας προσφέρουμε τα μεταφορικά εντελώς δωρεάν.

Τρόποι αποστολής παραγγελίας.

Για την ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας, όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται σε συνεργασία με την ACS Courier.

Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;

Ναι, στέλνουμε τις custom δημιουργίες μας σε όλο τον κόσμο! Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε ακριβή προσφορά για το κόστος αποστολής στην έδρα σας.

Αλλαγή & Ακύρωση Παραγγελίας

Πώς μπορώ να ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε;

Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αν δεν το βρείτε, ελέγξτε και τον φάκελο με την Ανεπιθύμητη Αλληλογραφία (Spam).

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω μια παραγγελία;

1. Γενικοί Όροι

Το δικαίωμα αλλαγής αφορά ολόκληρο το προϊόν που αγοράστηκε και δεν μπορεί να ασκηθεί για μεμονωμένο τμήμα του.
Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, φθαρεί, πλυθεί ή δεν συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία και τα ταμπελάκια.

2. Προθεσμία Υποβολής Αιτήματος

Οι αλλαγές προϊόντων γίνονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, αιτήματα για αλλαγή δεν γίνονται δεκτά.

3. Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.
Εξαιρούνται οι περιπτώσεις όπου το προϊόν είναι λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό — σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα για την αποστολή του νέου προϊόντος καλύπτονται από την toystorybysasa.gr

4. Κατάσταση Προϊόντος προς Αλλαγή

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, πλήρες, αχρησιμοποίητο και στην αυθεντική συσκευασία του.
Η toystorybysasa.gr διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί αλλαγή αν δεν πληρούνται οι παραπάνω όροι.

5. Διαδικασία Αλλαγής

Η αλλαγή πραγματοποιείται μόνο μέσω της ίδιας εταιρείας ταχυμεταφορών με την οποία έγινε η αρχική αποστολή.
Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει γραπτό αίτημα αλλαγής μέσω email στο info@toystorybysasa.gr. Η εταιρεία θα απαντήσει μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματος.

6. Πολιτική Επιστροφών

Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι διαθέσιμη, εκτός αν το προϊόν είναι λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό κατά την παραλαβή του.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε άμεσα στο toystorybysasa.gr.
Εποχιακά, προσωποποιημένα προϊόντα και καλλυντικά δεν επιστρέφονται.

Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;

Μόλις το δέμα σας αναχωρήσει από εμάς, θα λάβετε ένα email με τον κωδικό παρακολούθησης (tracking number) για να βλέπετε την πορεία του σε πραγματικό χρόνο.

Πληρωμή

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι: Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα και τραπεζική μεταφορά.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;

Απολύτως. Όλες οι πληρωμές με κάρτα γίνονται μέσω κρυπτογραφημένου περιβάλλοντος της συνεργαζόμενης τράπεζας. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας.

Τραπεζικά στοιχεία

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΣΑΡΓΙΩΤΗ ΣΩΤΗΡΙΑ: GR 9801102670000026700384154

EUROBANK

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΣΑΡΓΙΩΤΗ ΣΩΤΗΡΙΑ: GR 3302605210000410200006339

Καμπάνιες & Προσφορές

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα εκπτωτικό κουπόνι;

Στο “Καλάθι Αγορών” ή στο “Ταμείο”, θα βρείτε ένα πεδίο που λέει “Έχετε κουπόνι;”. Εισάγετε τον κωδικό σας εκεί και πατήστε “Εφαρμογή” για να ανανεωθεί η τιμή.

Πού μπορώ να μαθαίνω για νέες προσφορές;

Μπορείτε να εγγραφείτε στο Newsletter μας στο κάτω μέρος της σελίδας ή να μας ακολουθήσετε στα social media για να βλέπετε πρώτοι τις νέες μας συλλογές και τις εποχιακές εκπτώσεις.